Politique d’expédition – Eli Cosmétic

Chez Eli Cosmétic, nous nous engageons à préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais, conformément aux normes légales applicables en France et en Europe.

1. Délais de traitement des commandes

• Toute commande passée sur notre site est traitée dans un délai maximum de 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

• Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une notification par e-mail comprenant un numéro de suivi (si disponible selon le transporteur choisi).

2. Modes et délais de livraison

• Les délais de livraison dépendent du mode de transport sélectionné lors de votre commande (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, etc.).

• Ces délais sont indicatifs et relèvent de la responsabilité du transporteur. Eli Cosmétic ne peut être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté (grèves, incidents logistiques, conditions climatiques, etc.).

• Conformément au droit européen, le délai maximum de livraison est de 30 jours calendaires à compter de la validation de la commande.

3. Zones de livraison

• Nous livrons en France métropolitaine, dans l’Union européenne et à l’international (selon les options disponibles lors du passage de commande).

• Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de la destination, du poids du colis et du transporteur choisi.

4. Frais de livraison

• Les frais d’expédition sont clairement indiqués avant la validation et le paiement de la commande.

• Des offres promotionnelles de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

5. Suivi de commande

• Un e-mail de confirmation vous sera envoyé après chaque étape clé : validation de la commande, préparation et expédition.

• Vous pouvez suivre l’avancée de votre colis grâce au lien de suivi fourni.

6. Retards et pertes éventuelles

• Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai indiqué par le transporteur, merci de nous contacter afin que nous puissions ouvrir une réclamation.

• En cas de perte confirmée par le transporteur, nous procèderons soit à un renvoi du colis, soit à un remboursement intégral, conformément à la réglementation européenne.

7. Responsabilité du client

• Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison fournie est complète et exacte. Eli Cosmétic  ne saurait être tenu responsable des retards ou pertes dus à une erreur d’adresse.

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👉 Cette politique est conforme à la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE) et au Code de la consommation français, qui imposent notamment :

• un délai maximum de livraison de 30 jours,

• l’obligation d’information claire avant l’achat,

• et un remboursement en cas de non-livraison.